Международный интернет-журнал "Свой взгляд"

Большинству из нас в тот или иной момент приходится кого-то убеждать.
Не только продавцы убеждают потенциальных клиентов.
Может быть, вам надо убедить сотрудника больше трудиться или, например, убедить босса принять вашу блестящую идею.

Часто самыми убедительными людьми оказываются дети.
У них это получается каким-то естественным образом, тогда как нам, взрослым людям, приходится много работать над поиском убедительного пути к успеху.
Но детьми мы уже были, а убедить хотя бы своих детей надо!
Что делать?
Вот 7 вещей, которые систематически делают самые убедительные люди.
Кого бы им ни приходилось убеждать!

1.
Они понимают, когда нужно убеждение.

Люди, по-настоящему умеющие убеждать, понимают свою силу и пользуются ею осторожно и сознательно. Они понимают, что в большинстве разговоров не требуется заставлять собеседника что-то сделать или что-то принять.
Люди, которые агрессивно давят, отталкивают других от себя, собеседник переключается в защитный режим.
В конечном счете, именно тот человек, который редко о чем-то просит или что-то доказывает, добивается внимания, когда начинает активно, настойчиво и твердо обосновывать свою идею.
Проще говоря, убедительные люди понимают, когда нужно вступать в бой, а когда нет.
Хотите убеждать людей чаще? Реже спорьте и доказывайте.

2.
Они слушают, слушают, слушают!

Люди, знающие, как убеждать других, также понимают, что мало довести свой аргумент до собеседника. Конечно, они способны убедительно сформулировать свою позицию, но это лишь полдела.
Переходя в режим убеждения, они еще и активно слушают.
Во-первых, они слушают, чтобы оценить, насколько вы восприимчивы к их точке зрения.
Во-вторых, они слушают ваши конкретные возражения, на которые им придется отвечать.
Наконец, они прислушиваются к моментам, когда вы выражаете согласие - на них можно опереться впоследствии, добиваясь консенсуса.
Самые убедительные люди постоянно слушают других, а не себя.
Невозможно убеждать, если ты не слышишь контраргументы.

3.
Они добиваются контакта.

От людей, пытающихся вас в чем-то убедить, легко отмахнуться, если вы не чувствуете с ними эмоциональной связи, если их аргументы вам не близки.
По-настоящему убедительные люди это понимают, так что они располагают к себе и ищут точки соприкосновения, чтобы добиться эмоциональной близости и единства целей.
Они сопереживают вашей позиции, дают понять, что они на вашей стороне.
Они управляют своим нетерпением и ждут, пока вы позволите им изложить свой вариант.
И вам будет проще убеждать людей, если они открыты к разговору, и ваши желания не кажутся им чуждыми.

4.
Они доверяют собеседнику.

Самые убедительные люди понимают, что не нужно тратить время на споры о фактах.
Мир по большей части не черно-белый. Такие люди ценят твердые мнения и признают право собеседника на них.
И они непременно признают силу всех ваших аргументов, в которых есть хоть какой-то смысл.
В итоге вам сложнее полностью отвергнуть их позицию.
Когда вы убеждаете людей в чем-то, подтвердите, что доверяете их мнениям и фактам, которые они сообщают - ни в коем случае не отметайте их сразу. Тогда больше шансов, что и они в такой же мере будут уважать ваши слова, допуская, что и в вашей позиции есть плюсы.

5.
Они умеют уступать.

Умные люди понимают, что для победы в войне вовсе не обязательно победить во всех мелких битвах.
Они вполне готовы пожертвовать чем-то, если это помогает главному делу.
Они готовы искать самый легкий путь к согласию. И зачастую он состоит в том, чтобы дать собеседнику то, что он хочет, когда только это возможно.
Когда-то давно, когда я занимался кредитованием, мы часто имели дело с очень занятыми страховщиками: они запрашивали у нас документы, которые, по нашим сведениям, у них уже были. Но вместо того, чтобы спорить, мы просто отправляли документы, запасаясь энергией для по-настоящему важных споров.
Уступайте, когда можете, и стойте на своем, только когда это важно.
Лучше быть успешным, чем всегда правым.

6.
Они знают, когда надо замолчать.

Мастера убеждения понимают, что обрушивать на собеседника бесконечный шквал слов - не самый подходящий путь к победе. Изматывать людей - неэффективная стратегия.
Убедительные люди тщательно обосновывают свои аргументы и задают вопросы, помогающие довести беседу до конца.
И потом отступают на шаг назад.
Как говорит отличный тренер по продажам Том Хопкинс: "Когда вы задаете последний вопрос, заткнитесь. Первый, кто скажет слово, проиграл!"

7.
Они знают, когда взять паузу.

Попытки решить что-то срочно и незамедлительно зачастую вредят процессу убеждения. Ссылаясь на срочность, можно закрыть не самую значительную сделку, но важные идеи требуют времени и размышлений.
Мастера убеждения позволяют вам думать в привычном для вас ритме, они дают и время, и пространство, чтобы внимательно осмыслить их позицию.
Они знают, что лучше всего, если вы убедите себя сами в правильности их позиции. А это почти никогда не случается в присутствии второй стороны.

В следующий раз, когда вы захотите убедить кого-то в чем-то важном, последуйте вышеприведенным советам, обоснуйте свою позицию и возьмите паузу.
Если человек не переменит свое мнение в вашу пользу, значит, вы изначально погнались не за той целью.

Алексей ПРОЩЕНКОВ
Фото: из архива автора.
Май 2018 года
Сочи